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应聘职位地点：上海市徐汇区龙华西路345弄1号楼
职位名称：客服

职位要求
1.中专或高中以上学历
2.学习能力、沟通协调能力、执行能力、工作条理性强
3.具有较强的责任心和高度的敬业精神
4.年龄：18-25岁，可长期稳定工作
5.熟悉电脑基本操作，打字较快，善于在线聊天和顾客沟通；

职责描述
1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，为顾客服务、促成顾客满意购买。
2、为在线顾客提供如下服务：
（1）介绍商品细节参数 （材料特点、颜色、尺寸等商品信息）
（2）向顾客推荐商品 （装饰风格、适合场合面积、组合优惠价格等）
（3）按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。
（4）开发客户
3、为已购买顾客提供订单项下的如下服务：
（1）查询订单发货状态
（2）回答顾客就商品的投诉
（3）为顾客退款或者补充邮费)